Điều Khoản Và Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Chào mừng bạn đến với EcoClean - Nền tảng kết nối dịch vụ dọn dẹp nhà cửa và giúp việc chuyên nghiệp. Các điều khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Bạn (Người dùng) và EcoClean liên quan đến việc sử dụng ứng dụng di động, trang web và các dịch vụ liên quan của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên hệ thống.

• Độ tuổi hợp pháp: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tạo tài khoản và giao dịch trên EcoClean.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản chính chủ. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Thông tin chính xác: Khi đăng ký tài khoản hoặc đặt lịch dọn dẹp, bạn cam kết cung cấp thông tin (địa chỉ, số điện thoại, diện tích nhà) một cách trung thực và chính xác nhất.

• Người dùng cần tạo đơn đặt lịch thông qua ứng dụng, ghi chú rõ các yêu cầu đặc biệt (nếu có) để nhân viên chuẩn bị dụng cụ phù hợp.
• Thời gian tối thiểu để đặt lịch trước là 2 giờ (tùy thuộc vào mật độ nhân sự khu vực).

• Giá dịch vụ được tính toán tự động dựa trên loại dịch vụ, diện tích và thời lượng công việc, hiển thị minh bạch trước khi bạn xác nhận.
• Người dùng có thể thanh toán qua các hình thức: Chuyển khoản quét mã QR (SePay), Thẻ tín dụng, hoặc Ví điện tử được tích hợp trên hệ thống.
• EcoClean không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của bạn; mọi giao dịch được mã hóa và xử lý bởi các đối tác thanh toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế.

EcoClean cam kết xây dựng một môi trường làm việc an toàn, văn minh cho cả Khách hàng và Nhân viên dọn dẹp. Mọi hành vi vi phạm dưới đây sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Quấy rối & Xâm hại: Nghiêm cấm mọi hành vi, lời nói, tin nhắn có tính chất khiêu dâm, đe dọa, xúc phạm danh dự hoặc quấy rối tình dục đối với Nhân viên dọn dẹp.
• Giao dịch ngoài luồng: Nghiêm cấm lôi kéo Nhân viên dọn dẹp của EcoClean để làm việc riêng bên ngoài hệ thống nhằm né tránh phí nền tảng.
• Gian lận & Phá hoại: Tạo đơn hàng ảo, bom hàng, hoặc cố tình làm hư hỏng công cụ dụng cụ của Nhân viên.
• Hàng cấm & Phạm pháp: Yêu cầu Nhân viên dọn dẹp thực hiện các công việc liên quan đến chất cấm, vũ khí hoặc các hoạt động trái pháp luật.

• EcoClean đóng vai trò là nền tảng kết nối, cam kết nỗ lực tối đa để tuyển chọn, đào tạo và cung cấp những nhân viên dọn dẹp uy tín, lý lịch rõ ràng.
• Chúng tôi cam kết hỗ trợ giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Khách hàng và Nhân viên trong quá trình thực hiện dịch vụ thông qua tổng đài Chăm sóc khách hàng.
• EcoClean có chính sách đền bù thỏa đáng trong trường hợp có tổn thất tài sản do lỗi trực tiếp của nhân viên (sau khi có quá trình xác minh rõ ràng từ cơ quan chức năng).

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, EcoClean từ chối mọi trách nhiệm đối với:

• Sự cố mất mát tài sản có giá trị cao (tiền mặt, trang sức, đồ cổ, thiết bị điện tử đắt tiền) mà người dùng không tự bảo quản cẩn thận trước khi nhân viên đến làm việc.
• Những thiệt hại gián tiếp hoặc sự cố phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lỗi hệ thống mạng quốc gia).

• Người dùng có thể hủy lịch đặt miễn phí trước giờ làm việc ít nhất 2 tiếng.
• Trường hợp hủy lịch sát giờ, hệ thống có quyền thu một khoản phí phạt nhất định để hỗ trợ chi phí di chuyển cho Nhân viên dọn dẹp.
• Các khoản tiền đã thanh toán trước (nếu đơn hàng bị hủy hợp lệ) sẽ được hoàn trả tự động vào Ví EcoClean hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.